植恩大药房官方商城承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日(含)内可以退换货,15日(含)内可以换货(药品除外),客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
商品退换类别 | 具体说明 | 是否支持7天 (含)内退换货 | 是否支持15天 (含)内换货 | 是否收取返回运费 | 备注 |
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国家三包政策范围内所规定要求的: 1.功能性故障 2.商品外观质量问题 | 1.由生产厂家指定或官方售后服务中心检测确认并出具检测报告 2.由植恩大药房官方商城售后确认属于商品质量问题 | 是 | 是 | 否 | 若当地无检测条件的可联系植恩大药房官方商城售后服务中心处理 |
1.由植恩大药房官方商城物流或与植恩连锁合作的第三方物流导致的商品损坏、丢件、缺件等 2.由于网站本身提供的商品描述信息与实际商品不符等的情况 3.其他植恩大药房官方商城原因 | 1.物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、或由于运输不慎引发的性能故障 2.缺件指商品原装或配件缺失 以上情况经植恩大药房官方商城售后人员核查属实的情况 | 是 | 是 | 否 | 为了使售后人员更快速解决客户的问题,在处理售后期间可能需快递人员证明或需客户提供实物照片等 |
1.个人原因 2.其他原因 | 如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下 | 是 | 否 | 是 | 需客户承担商品返回植恩药业的运费标准 |
1.药品、食品、计生、器械等非质量问题的商品。
2.个人定制的商品;
3.鲜活易腐类商品;
4.在线下载或者客户拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品,有激活/记录/存储特性的商品;
5.报纸、期刊类商品;
6.食品、保健品、母婴用品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、施工安装类商品、礼品卡、虚拟商品;
7.服装鞋帽、纺织品类已洗涤或已有穿着痕迹的商品;
8.钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品;
9.其他根据商品性质不适宜退换货的商品;
1.植恩大药房官方商城销售商品均为正品行货,可按国家三包和厂商售后政策,享受相应的退货、更换、维修和保养服务;
2.因厂家检测站政策不一,植恩大药房官方商城代为送检的商品,如检测结果为“无故障”,可能检测站无法提供检测报告;如客户对我司反馈的“无故障”结果有质疑,可联系品牌厂商进行确认;
3.植恩大药房官方商城会为所有客户开具发票作为客户的质保凭证,请客户妥善保留原件作为后续质保之凭证;
4.换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定,可能是更换“新品”,也可能是更换“良品”(“良品”即拆封或使用过,但没有任何质量问题的同型号商品);
5.选择退货的客户必须提供对应商品的发票,并保证商品的完好,商品完好是指退回商品需保持和签收时包装内的所有物品数量一致,且均无人为损害,包括原来的包装物、 用户手册(如果有)和其他由厂商或植恩药业提供的一切附件、赠品。如果某一部分丢失或损坏,可能会影响您的退货;
6.由于商品的不同,各厂商服务政策的差异,在实施细则上,如保修操作、售后服务、技术支持等方面为客户提供服务可能会有所差异;所有保修规定均以国家《三包规定》为准则,如本说明有和《三包规定》相冲突之处,以《三包规定》为准。
1任何非植恩大药房官方商城出售的商品;
2.超过三包有效期的;
3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
5.三包凭证上的商品型号或编号与商品实物不相符合的;
6.其他依法不应办理退换货的及不可抗力造成损坏的;